Оператор персональных данных: Интернет-магазин MAKO (далее — «мы», «магазин»). Реквизиты и способы связи указаны на странице «Контакты». Эта политика описывает, какие данные мы получаем при работе сайта, зачем, кому их передаём и какие у вас есть права. Мы действуем в соответствии с законодательством Грузии о защите персональных данных.
Оформляя заказ, отправляя заявку или форму на сайте и продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой.
1. Какие данные мы собираем
Данные, которые вы указываете сами
- Заказ: имя, номер телефона, комментарий (если вы его написали), выбранный товар и его цена. Город, адрес и детали доставки менеджер уточняет по телефону и фиксирует в заказе.
- Подписка на рассылку (форма на странице «Спасибо за заказ»): адрес электронной почты; по вашему желанию выбранные интересы и согласие на сообщения в WhatsApp. К подписке прикрепляются имя и телефон из оформленного вами заказа.
- Заявки на возврат, отказ и гарантию: имя и фамилия, телефон, e-mail, номер и дата заказа, товар, адрес и пожелания по забору курьером, описание неисправности и причины, прикреплённые фото и видео; при возврате денег ещё номер счёта (IBAN) и имя его владельца.
- Отзывы: имя, город, оценка и текст отзыва. Телефон в форме отзыва необязателен: он используется только для сверки с заказами (пометка «проверенный покупатель») и не сохраняется и не публикуется.
- Ожидание поступления товара: имя (по желанию), телефон и/или e-mail и выбранный товар. Используются только для того, чтобы сообщить, что товар появился в наличии.
- Письма и сообщения, которые вы нам отправляете (e-mail, телефон, WhatsApp).
Данные, которые собираются автоматически
- IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система, язык.
- Просмотренные страницы, действия на сайте (просмотр товара, начало и отправка заказа) и источник перехода на сайт: рекламная метка (UTM) и идентификаторы рекламных кликов (например, gclid, fbclid).
- Идентификаторы браузера для рекламной аналитики (например, cookie _fbp и _fbc от Meta).
- Анонимный идентификатор посетителя и визита: случайный код в памяти браузера, без имени и телефона. По нему собственная статистика сайта связывает просмотры страниц, прокрутку, просмотр видео, нажатия на кнопки и отправку заказа. Вы можете удалить его в любой момент, очистив данные сайта в браузере; после этого вы будете учитываться как новый посетитель.
2. Для чего и на каком основании мы используем данные
- Выполнение заказа и договора (оферта): подтверждение заказа, доставка, оплата при получении, связь по заказу.
- Гарантия, возвраты и претензии: рассмотрение ваших заявок и возврат средств.
- Рассылка о скидках и новинках: только по вашему согласию; отписаться можно в любой момент (раздел 6).
- Аналитика и реклама: измерение результатов рекламных кампаний (в том числе передача события о заказе в рекламные системы), улучшение сайта и каталога, анализ того, как посетители пользуются сайтом (собственная статистика сайта).
- Безопасность: защита от спама, ботов и мошенничества (в том числе ограничение числа обращений с одного адреса).
- Исполнение требований закона: учёт и отчётность, ответы на запросы государственных органов.
3. Cookie и похожие технологии
Сайт использует cookie-файлы и сходные технологии (в том числе хранилище браузера на время сеанса) для работы сайта, запоминания рекламной метки, аналитики посещений и оценки эффективности рекламы. Подключены сервисы: Google Tag Manager и Google Ads, Meta Pixel (Facebook/Instagram), Microsoft Clarity.
Вы можете ограничить или удалить cookie в настройках браузера, а также управлять персонализацией рекламы в настройках аккаунтов Google и Meta. Это может повлиять на работу некоторых функций, но оформить заказ вы сможете в любом случае.
4. Кому мы передаём данные
Мы не продаём персональные данные. Данные получают только те, кто нужен для указанных целей:
- Служба доставки, курьеры: имя, телефон, адрес доставки.
- Система учёта заказов MAKO CRM и внутренний журнал заказов (Google Таблицы): данные заказа; внутренние уведомления сотрудникам по электронной почте.
- Google (Tag Manager, Ads): события и идентификаторы для измерения рекламы.
- Meta Platforms (Meta Pixel и Conversions API): события сайта и данные о заказе, в том числе телефон и имя в хешированном (необратимо преобразованном) виде, IP-адрес и данные браузера, сумма заказа.
- Microsoft Clarity: аналитика поведения на страницах сайта.
- Хостинг-провайдер, на серверах которого работает сайт, и почтовые сервисы.
- Государственные органы — в случаях, установленных законом.
Часть этих поставщиков (хостинг, Google, Meta, Microsoft) может обрабатывать данные за пределами Грузии. Мы передаём только то, что необходимо для перечисленных целей.
5. Сроки хранения
Мы храним данные не дольше, чем это нужно для целей, ради которых они получены: данные заказов, заявок на возврат и гарантию — в течение срока гарантии, исковой давности и требований учёта (как правило, до трёх лет); данные подписки — до вашей отписки; отзывы — пока вы не попросите их удалить. После этого данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует хранить их дольше.
Мы принимаем разумные технические и организационные меры защиты: доступ к данным ограничен, административная часть защищена паролями и ограничением попыток входа.
6. Ваши права
Вы вправе: получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем и получить их копию; потребовать исправить неточные данные; потребовать прекратить обработку, заблокировать или удалить данные в случаях, предусмотренных законом; отозвать согласие (в том числе отписаться от рассылки) в любой момент: это не влияет на законность обработки до отзыва.
Чтобы воспользоваться правами, напишите на support@mako.com.ge с указанием имени и телефона, которые вы использовали на сайте. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе обратиться в Службу защиты персональных данных Грузии.
7. Дети
Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если вы считаете, что ребёнок передал нам данные, напишите нам, и мы их удалим.
8. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда размещена на этой странице, дата редакции указана ниже.